NLP是什麼？是New learning people（新學習人）嗎? 喔不，NLP 全名是 Neuro Linguistics Programming（神經語言程式學）。NLP運用大腦的特質，展現更高超的溝通力。Neuro 神經系統，指的是人類運用五種感官感知並接受訊息，這五種感官包括：視覺（Visual）、聽覺（Auditory）、觸覺（Kinesthetic）、嗅覺（Olfactory）、味覺（Gustatory）。人會用這五個感官，來經驗事務與處理內在過程，並讓大腦下標籤來定義其感受。這些感受經常是很微妙的，在潛意識的層面影響人們意識的判斷。有聽過以下的對話嗎？
問：『咦，你怎麼拒絕那家公司的主管職務？』
答：『喔，因為那家公司的辦公室有種霉味。』
問：『蛤？有嗎？我沒聞到。欸，好可惜喔。那家公司的主管加給蠻多的耶。』
答：『阿就沒辦法接受那個味道。』
的確，溝通是多管齊下的，除了口語訊息外，聲音語調，肢體動作和表情都會影響接收者的訊息解讀。
NLP源起於美國1970年代心理學界。NLP之父理查班德勒和夥伴約翰葛瑞德，有感於當時冗長且效果不彰的心理學治療過程，從心理學和語言學萃取精華，經過實證研究，提出NLP作為一種新興的心理學理論及治療，最開始是用在治療美國退伍軍人的創傷後症候群（PTSD），成效顯著，之後運用到其他領域如創造自我價值、情緒管理、人際溝通、行銷業務等。
他在書《NLP之父3天改變你的一生》中，透過個案的經驗，呈現NLP 如何在三天改變了一個人的生活。書中的主角喬在工作、愛情和人際關係上都面臨困境，經妹妹介紹報名參加NLP之父理查班德勒的三日工作坊。在班德勒博士的帶領下，喬在NLP工作坊學到：第一天改變負面思維，第二天：改變限制性信念，第三天：學會創造自己想要的生活。
NLP不僅有助於改善個人生活，更是行銷業務的利器。以下是應用NLP於行銷業務的三個致勝關鍵。