NLP是什麼？是New learning people（新學習人）嗎? 喔不，NLP 全名是 Neuro Linguistics Programming（神經語言程式學）。NLP運用大腦的特質，展現更高超的溝通力。Neuro 神經系統，指的是人類運用五種感官感知並接受訊息，這五種感官包括：視覺（Visual）、聽覺（Auditory）、觸覺（Kinesthetic）、嗅覺（Olfactory）、味覺（Gustatory）。人會用這五個感官，來經驗事務與處理內在過程，並讓大腦下標籤來定義其感受。這些感受經常是很微妙的，在潛意識的層面影響人們意識的判斷。有聽過以下的對話嗎？
問：『咦，你怎麼拒絕那家公司的主管職務？』
答：『喔，因為那家公司的辦公室有種霉味。』
問：『蛤？有嗎？我沒聞到。欸，好可惜喔。那家公司的主管加給蠻多的耶。』
答：『阿就沒辦法接受那個味道。』
的確，溝通是多管齊下的，除了口語訊息外，聲音語調，肢體動作和表情都會影響接收者的訊息解讀。
NLP源起於美國1970年代心理學界。NLP之父理查班德勒和夥伴約翰葛瑞德，有感於當時冗長且效果不彰的心理學治療過程，從心理學和語言學萃取精華，經過實證研究，提出NLP作為一種新興的心理學理論及治療，最開始是用在治療美國退伍軍人的創傷後症候群（PTSD），成效顯著，之後運用到其他領域如創造自我價值、情緒管理、人際溝通、行銷業務等。
他在書《NLP之父3天改變你的一生》中，透過個案的經驗，呈現NLP 如何在三天改變了一個人的生活。書中的主角喬在工作、愛情和人際關係上都面臨困境，經妹妹介紹報名參加NLP之父理查班德勒的三日工作坊。在班德勒博士的帶領下，喬在NLP工作坊學到：第一天改變負面思維，第二天：改變限制性信念，第三天：學會創造自己想要的生活。
NLP不僅有助於改善個人生活，更是行銷業務的利器。以下是應用NLP於行銷業務的三個致勝關鍵。
第一、洞察顧客的心理需求
NLP最重要的基本假設是「溝通最重要的是對方的反應」，一個無法引起對方回應的溝通是無效的。洞察消費者的心理需求，這正是NLP在行銷中的首要應用。NLP技術能夠透過分析消費者的語言和行為模式，深入了解他們的真正需求、願望和恐懼。這就像是在挖掘一個寶藏，可以發掘出消費者沒有講出來的期望，直接對他的潛意識說話，以此為基礎打造出更具共鳴力的行銷策略。透過NLP的洞察力，你可以讓顧客感受到你真正了解且關心他們，讓成交水到渠成，且顧客由於認同你而自願幫你轉介紹，大大提升你的品牌忠誠度和市場競爭力。
第二、精準的語言和溝通方式
NLP的另一個重要應用是使用精準的語言和溝通方式。語言是行銷的核心工具，而NLP提供了有效的語言模式和技巧，使你能夠更有目的性地與顧客進行溝通。根據國內知名的NLP講師劉定洋，溝通的意義在於對方的回應，首要技巧包括以下三個：
鋪陳（引發好奇）
引導（問話技巧）
結果（成交對方）
在語言方面除了包括使用情感語言來引起共鳴，掌握語調和節奏以提升溝通效果，進而促使顧客買單，心悅誠服地購買你的產品或服務。總之，利用NLP精準的溝通方式將大大增強你的行銷活動的說服力和影響力。
第三、創造引人入勝的品牌故事
NLP在行銷中的關鍵應用是創造引人入勝的品牌故事。簡單來說，NLP的說故事技巧就是應用我們耳熟能詳的「起承轉合」四步驟：
起：引『起』聽者的注意
承：承接開頭，敘述過程說明緣由
轉：峰迴路『轉』，善用『轉』折，正-反-正技巧，反差愈大，故事張力愈大
合：收尾，言歸正傳，導引成交
NLP故事法就像魔法線一樣將顧客與你的品牌故事緊密相連。引人入勝的品牌故事，讓消費者感同身受，進而建立情感聯繫，而NLP的語言模式和比喻技巧能使故事更加生動，吸引顧客的注意力，使他們不由自主地被吸引進入你的品牌世界。
透過洞察消費者的心理需求、優化並精準運用語言和溝通方式，以及創造引人入勝的品牌故事，每個人都可以把NLP轉化為強大的行銷利器，讓你在競爭激烈的市場中脫穎而出，實現行銷業務的成功和突破。現在，就來學習和應用NLP，為你的行銷策略注入新活力創造新業績吧。
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