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| 韋恩．貝克Wayne Baker 出版社:商業週刊 |
美國企業教練、心理諮商師，都在用的溝通技巧
──讓你的提問更具體、更好懂，解決問題更有效率──
工作繁重，不好意思開口求救；疑難雜症，不知誰能幫忙解決
人生、職場總有麻煩，你總是難以啟齒、尋求援助嗎？
研究顯示職場上高達九成的「疑難排解」，發生在當事人開口求助之後
可是，為什麼我們不敢開口求助呢？其實，你不用那麼害怕……
在一千多件日常請求中，有近九成會得到好結果。
過度堅持靠自己：人畢竟不是萬能，凡事過度堅持靠自己一定會遇到
挫折，適度依賴反而能建立更緊密的關係，更有助解決問題。
不知怎麼求助：措辭欠妥的請求會讓你看起來能力不足，更不可能得
到理想的回應。其實我們只要學會「把問題問好」，讓人聽得懂就好
了。
教你突破８大心理障礙、學會５項有效提問技巧
集所有人脈為你助攻，所有問題都難不倒！
本書透過心理學研究、街頭實驗，為你剖析人的心態，逐一打破我們的８大通病，幫助我們重建正確的心態。作者更就自身商管背景、擔任各大企業商業顧問的經歷，為我們闡明「提問的好處」，以及「正確提問」的SMART５大準則：
Specific（具體）：具體的請求才能得到更多幫助，因為這樣問題才能問到最核心，有效解決問題。
Meaningful（有意義）：當他人知道你為什麼提出這項請求，就會更有動力回應，因為他們能「同理」你的感受。
Action-oriented（行動導向）：我們的問題一定要能觸發他人展開行動，才能「開始」解決問題。
Realistic（務實）：請求可大可小，但它必須是務實的，必須在策略上合理，讓人有「可行性」。
Time-bound（有時限）：每一項請求都應該有時限。其這樣幫忙的人才能評估自己有無能力在期限前把問題解決。否則人們常常事不關己，聽過就忘了。
懂得求助，才會有意想不到的結果
我們遇到的難題，別人一定有答案。
不問，怎麼知道？
【本書特色】
1.正確心態，勇敢求助：
害羞、不好意思、怕給人添麻煩，這些都不是問題。本書助你建立「心理安全感」，心態對了，開口提問就不是難事。從生活小事到處理棘手的工作，求助的心態一體適用。
2.理解需求，大膽開口：
開口求助憑「膽識」，也要知道「怎麼問」。讓人理解具體的需求，別人才知道怎麼幫你。本書教你運用SMART原則（S具體、M有意義、 A行動導向、 R務實、T時效性 ），讓你的提問更具體、更好懂，解決問題更有效率。
3.開口求助不能「光說不練」：
本書分享美國企業教練、心理諮商師的溝通技巧，更在「遠距工作」成為主流的當下，教你有效應用數位通訊軟體，無論線上、線下，都能溝通無礙。
4.例證鮮明，百大企業都在用：
本書列舉的企業應用實例鮮明、生活化，求助技巧簡單、好理解，更是Google、IBM、IDEO、PwC、Zingermans、西南航空、通用汽車等美國大企業一致推崇的人際互惠原則。
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