特斯拉(Tesla)執行長、太空探索技術公司SpaceX創辦人伊隆.馬斯克(ElonMusk)在訪談的時候曾說:
「很多時候,問題比答案難找。如果你可以適當地說出問題,答案就比較簡單了。」
如果你準備好要重拾提問的心,首要之務,了解如何提問。
1.仔細聆聽
談到提問,培養讓自己閉嘴的技巧相當重要。
傾聽的基本意義是,不否定對方說的話,全盤尊重對方的意見。
更要主動聽懂弦外之音,使說話者感受到聆聽者的誠意。
就算對方的回答不符期待也不要反駁
思考並提出疑問:「這樣阿,能說說你為什麼會這樣想呢?」
2.一次問一個問題
缺乏經驗的提問者,常常會一次問一大串問題。
之所以會這樣,是因為提問者沒有想清楚要問的到底是什麼。
:「我很好奇,顧客最近說了什麼?
我的意思是,為什麼一通電話還要勞駕你說明?
我們上周實施的政策有負面效應嗎?」
一次問這麼多問題,到底該回答哪個問題?
這是發問人想到一半就開口的結果,
其實提問者最想知道的是客戶對新政策的反應,
所以這個問題應該是:
「顧客對我們上周實施的新政策有何反應?」這是一個直接的問題。
3.問題結束時停頓一下
這段時間是讓回答者思考、設計答案並說出來。
成功的業務員都知道沉默的價值:問題提出後第一個開口的人是輸家。
比方說,在領導者提出問題的狀況下,「輸」意味著領導者未得到答案、或沒得到真實的答案。多數人會自以為停頓得夠久了,
其實不然。如果你問了一個問題之後停個兩、三秒,你覺得很久;但如果你是準備回答的人,兩、三秒只是一轉眼。
提出問題後,留10秒鐘的停頓,你獲得答案的品質會大大改善。
4.追問後續問題
事先列好問題清單,但不必照著問:
新人招募、業務銷售可能都有類似的問題清單,但如果把背好的稿子念一次,其實不容易獲得答案。
以清單為輔,但以談話當時的內容和氣氛優先,延伸對方講述的內容提問,更容易提出好問題。
是否追問後續問題,是優秀提問人和普通提問者高下所在。