拒絕是一種藝術!教你實用的拒絕技巧!

東方人的個性一般來說較為含蓄,很多事情我們儘管想拒絕,但基於禮貌,總是怕拒絕便傷了和氣。
這樣的煩惱,無論是在親子之間,師生之間,長輩與晚輩間,職場前輩與後輩之間,甚至朋友之間,都是一個令人尷尬的局面~
因此,學會拒絕的藝術,實在很重要!
尤其在這個資訊發達,凡事講求效率的年代,拖拖拉拉模模糊糊絕對不是好的處理方式!
職場心理學專家塚越友子認為,每個人首先必須認知自己有拒絕別人的權力。其次,找個能自在講話的場所,並且考慮談話的時機。
接下來是想清楚要拒絕對方要求中的哪個部分,並且預先準備好能明確傳達出「這個部分我沒辦法幫你,但如果改成……,我就可以幫上忙」的訊息。
最後是設想傳達訊息之後可能會發生的狀況。

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首先,弄清楚為什麼我們會不敢拒絕別人?
1)覺得拒絕別人會顯得粗魯
2)人情壓力



3)本來以為不會花多少時間
4)感覺到自己有責任和義務去幫助別人
5)害怕對方因此討厭自己
6)拒絕了會內疚自責
7)害怕失去朋友

但與此同時,你也該意識到,對別人說no,就是對自己說yes
當你有真正想做的事,或你真的現在很忙,你怎麼還有時間去做其他人的事呢?
say no,與其說是一種「拒絕」,不如說是一種「選擇」——到底什麼事對你來說,更重要?

好的拒絕是有方法可循的!咱們一起來瞧瞧:

步驟1.
拒絕前表達感謝,拒絕後致上歉意
拒絕的說法也有一套固定模式可循:先以感謝的口吻,謝謝對方提出邀請;然後以緩衝句「不好意思」「遺憾」接續,讓對方有被拒絕的心理準備;接下來說出理由,並加上明確的拒絕:「因為那天已經有約了,所以沒辦法出席。」
如果婉拒是比較無關緊要的邀約(如飯局),只要說今天不方便就好;但如果是要拒絕額外的工作,就必須說出今晚無法加班的具體理由。
最後不忘加上道歉,以及希望保持關係的結尾:「真的很抱歉,若是下次還有機會,我會很樂於參加。」
或許有些人認為,「我又沒做錯事,為什麼要道歉啊?」因為拒絕對方的請求,多少會造成一些不愉快。
先道歉的用意在於,清楚表示自己無法達成對方的期待,希望取得諒解。

步驟2.

說明理由
說明理由和找藉口不同。理由不需過於冗長,直接簡單表明即可。
例如:「之前我已答應家人,今天要陪伴他們,實在無法加班。」若不說明理由,就好比在說「老子不爽工作一樣」。
但若只說「無法加班」,沒有說明任何具體理由,不僅沒說服力,更容易得罪他人,造成誤會,甚至對未來的工作造成影響。
如果你今天很累,想早點回家休息,不妨以「今天我不太舒服,可否早點回去休息?」說明。

步驟3.

提供替代方案
遇上同事請求協助的時候,自覺只能接受或拒絕,沒有轉圜餘地,也是導致人們無法拒絕的原因之一。
其實,只要把拒絕別人的請託當成是在跟對方交涉,就比較能夠打破心裡障礙,沒有那麼難開口。
例如就算自己無法加班,也可以依加班內容或日期,提供替代方案。例如:「明天我有空,可以留下來加班」,或請其他同事幫忙,絕不耽誤工作進度。
提供多種替代方案,供對方選擇,除了表明對工作的關心和重視外,也是為對方找台階下,避免造成尷尬場面。

步驟4.
表示關心
隔天見到主管時,記得先為昨天的先行離去,再次道歉。最好在對方開口前,先主動道歉,這是很重要的步驟。

必須讓主管知道,自己並非故意不加班,仍然非常重視這份工作。
另外,說話的姿勢、表情、音調也會給人不同的感覺。拒絕時要盡量正面朝向對方,側身容易給人警戒心強的感覺。
蹙眉也會給人負面的印象,盡量有意識地紓緩眉頭,以接近微笑的溫和表情講話最適當。

其他拒絕的藝術小技巧:
技巧1. 
如果非當面拒絕,方式要更柔軟
電話溝通看不到說話者的表情和動作,有時就算說法客氣,對方還是會覺得你的態度強硬,因此講電話的時候要增加緩衝句,盡可能體貼對方的心情。
e-mail則是連聲音的抑揚頓挫都沒有,容易給人公事公辦的感覺,因此要多多增加感性的詞彙。

技巧2. 
看場合,再拒絕
私下拒絕,往往比當眾拒絕好有旁人存在,如果被拒絕,會使對方覺得很沒面子,殺傷力太大。
如果實在無法避開其他人,最好事後馬上找機會,再與對方說明。

技巧3. 
“貶低自己”勝過“否定他人”
比起單方面否定他人,可以表現謙虛、心有餘而力不足的態度,適當貶低自己,平衡對方的期望落空,同時記得“對事不對人”。
與其說:“我不能幫你”,不如換個方式說:“我很想幫你,但這件事情我實在不擅長”或者推薦更適合的人選。

技巧4. 
巧妙借用別人來拒絕
巧妙借用別人的話,同時主動表示歉意或同情,可以讓對方知道你的難處。
例如:“實在很抱歉,我們公司規定不能夠…”、“我知道你很需要這個東西,只是我們主管有交代…”
當對方知道不是你單方面就能作主,應該不會歸咎於你,也會知難而退。

技巧5. 短暫延遲,可暗示你有為難之處
毫不留情的立刻拒絕,具有強大的殺傷力。面對別人提出要求時,專心看著對方眼睛,短暫沉默,足以暗示你有為難之處。 
或是把拒絕稍微延遲,告訴他:“讓我想想好嗎”,“我再打電話跟你聯繫”。
可以降低他的期待,而且用電話往往比當面拒絕容易。但切記不要拖延太久,癡癡等待卻落空,會讓人更加不愉快。

技巧6. 
實用的拒絕用語
你可以試著練習這幾句話
1)我沒辦法答應你,因為我現在有非常重要的事情必須要完成。
2)我現在正在忙,可能暫時沒辦法幫你。
3)我覺得我可能不是最佳人選。你有問過Joe或Susan嗎?他們應該更幫得上忙。
4)我現在正在做一個長期的項目,會比較忙,所以近段時間內可能沒辦法幫你。
5)謝謝你想到我,但我已經有安排了,可能沒辦法。
6)我很願意幫忙,但現在真的不能答應你。
7)最近這幾天行程都排滿了耶……還是下禮拜再看看?我下週應該比較有空。


如果想讓生活更簡單,想要把時間更多地還給自己,就不能總是當好好先生或好好小姐,一定要學會有禮貌地拒絕別人。
這不容易,需要練習。不過,當你越來越得心應手的時候,你會發現,原來真的沒有你想得那麼難。
祝福你囉!



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