這樣的煩惱，無論是在親子之間，師生之間，長輩與晚輩間，職場前輩與後輩之間，甚至朋友之間，都是一個令人尷尬的局面～
因此，學會拒絕的藝術，實在很重要！
尤其在這個資訊發達，凡事講求效率的年代，拖拖拉拉模模糊糊絕對不是好的處理方式！
職場心理學專家塚越友子認為，每個人首先必須認知自己有拒絕別人的權力。其次，找個能自在講話的場所，並且考慮談話的時機。
接下來是想清楚要拒絕對方要求中的哪個部分，並且預先準備好能明確傳達出「這個部分我沒辦法幫你，但如果改成……，我就可以幫上忙」的訊息。
最後是設想傳達訊息之後可能會發生的狀況。
首先，弄清楚為什麼我們會不敢拒絕別人？
1）覺得拒絕別人會顯得粗魯
2）人情壓力
3）本來以為不會花多少時間
4）感覺到自己有責任和義務去幫助別人
5）害怕對方因此討厭自己
6）拒絕了會內疚自責
7）害怕失去朋友
但與此同時，你也該意識到，對別人說no，就是對自己說yes。
當你有真正想做的事，或你真的現在很忙，你怎麼還有時間去做其他人的事呢？
say no，與其說是一種「拒絕」，不如說是一種「選擇」——到底什麼事對你來說，更重要？
步驟1.
拒絕前表達感謝，拒絕後致上歉意
拒絕的說法也有一套固定模式可循：先以感謝的口吻，謝謝對方提出邀請；然後以緩衝句「不好意思」「遺憾」接續，讓對方有被拒絕的心理準備；接下來說出理由，並加上明確的拒絕：「因為那天已經有約了，所以沒辦法出席。」
如果婉拒是比較無關緊要的邀約（如飯局），只要說今天不方便就好；但如果是要拒絕額外的工作，就必須說出今晚無法加班的具體理由。
最後不忘加上道歉，以及希望保持關係的結尾：「真的很抱歉，若是下次還有機會，我會很樂於參加。」
或許有些人認為，「我又沒做錯事，為什麼要道歉啊？」因為拒絕對方的請求，多少會造成一些不愉快。
先道歉的用意在於，清楚表示自己無法達成對方的期待，希望取得諒解。
步驟2.
說明理由
說明理由和找藉口不同。理由不需過於冗長，直接簡單表明即可。
例如：「之前我已答應家人，今天要陪伴他們，實在無法加班。」若不說明理由，就好比在說「老子不爽工作一樣」。
但若只說「無法加班」，沒有說明任何具體理由，不僅沒說服力，更容易得罪他人，造成誤會，甚至對未來的工作造成影響。
如果你今天很累，想早點回家休息，不妨以「今天我不太舒服，可否早點回去休息？」說明。
步驟3.
提供替代方案
遇上同事請求協助的時候，自覺只能接受或拒絕，沒有轉圜餘地，也是導致人們無法拒絕的原因之一。
其實，只要把拒絕別人的請託當成是在跟對方交涉，就比較能夠打破心裡障礙，沒有那麼難開口。
例如就算自己無法加班，也可以依加班內容或日期，提供替代方案。例如：「明天我有空，可以留下來加班」，或請其他同事幫忙，絕不耽誤工作進度。
提供多種替代方案，供對方選擇，除了表明對工作的關心和重視外，也是為對方找台階下，避免造成尷尬場面。
步驟4.
表示關心
隔天見到主管時，記得先為昨天的先行離去，再次道歉。最好在對方開口前，先主動道歉，這是很重要的步驟。
必須讓主管知道，自己並非故意不加班，仍然非常重視這份工作。
另外，說話的姿勢、表情、音調也會給人不同的感覺。拒絕時要盡量正面朝向對方，側身容易給人警戒心強的感覺。
蹙眉也會給人負面的印象，盡量有意識地紓緩眉頭，以接近微笑的溫和表情講話最適當。
其他拒絕的藝術小技巧：
技巧1.
如果非當面拒絕，方式要更柔軟
電話溝通看不到說話者的表情和動作，有時就算說法客氣，對方還是會覺得你的態度強硬，因此講電話的時候要增加緩衝句，盡可能體貼對方的心情。
e-mail則是連聲音的抑揚頓挫都沒有，容易給人公事公辦的感覺，因此要多多增加感性的詞彙。
技巧2.
看場合，再拒絕
私下拒絕，往往比當眾拒絕好。有旁人存在，如果被拒絕，會使對方覺得很沒面子，殺傷力太大。
如果實在無法避開其他人，最好事後馬上找機會，再與對方說明。
技巧3.
“貶低自己”勝過“否定他人”
比起單方面否定他人，可以表現謙虛、心有餘而力不足的態度，適當貶低自己，平衡對方的期望落空，同時記得“對事不對人”。
與其說：“我不能幫你”，不如換個方式說：“我很想幫你，但這件事情我實在不擅長”，或者推薦更適合的人選。
技巧4.
巧妙借用別人來拒絕
巧妙借用別人的話，同時主動表示歉意或同情，可以讓對方知道你的難處。
例如：“實在很抱歉，我們公司規定不能夠…”、“我知道你很需要這個東西，只是我們主管有交代…”
當對方知道不是你單方面就能作主，應該不會歸咎於你，也會知難而退。
巧妙借用別人來拒絕
巧妙借用別人的話，同時主動表示歉意或同情，可以讓對方知道你的難處。
例如：“實在很抱歉，我們公司規定不能夠…”、“我知道你很需要這個東西，只是我們主管有交代…”
當對方知道不是你單方面就能作主，應該不會歸咎於你，也會知難而退。
技巧5. 短暫延遲，可暗示你有為難之處
毫不留情的立刻拒絕，具有強大的殺傷力。面對別人提出要求時，專心看著對方眼睛，短暫沉默，足以暗示你有為難之處。
或是把拒絕稍微延遲，告訴他：“讓我想想好嗎”，“我再打電話跟你聯繫”。
可以降低他的期待，而且用電話往往比當面拒絕容易。但切記不要拖延太久，癡癡等待卻落空，會讓人更加不愉快。
技巧6.
實用的拒絕用語
你可以試著練習這幾句話
1）我沒辦法答應你，因為我現在有非常重要的事情必須要完成。
2）我現在正在忙，可能暫時沒辦法幫你。
3）我覺得我可能不是最佳人選。你有問過Joe或Susan嗎？他們應該更幫得上忙。
4）我現在正在做一個長期的項目，會比較忙，所以近段時間內可能沒辦法幫你。
5）謝謝你想到我，但我已經有安排了，可能沒辦法。
6）我很願意幫忙，但現在真的不能答應你。
7）最近這幾天行程都排滿了耶……還是下禮拜再看看？我下週應該比較有空。
如果想讓生活更簡單，想要把時間更多地還給自己，就不能總是當好好先生或好好小姐，一定要學會有禮貌地拒絕別人。
這不容易，需要練習。不過，當你越來越得心應手的時候，你會發現，原來真的沒有你想得那麼難。
祝福你囉！
毫不留情的立刻拒絕，具有強大的殺傷力。面對別人提出要求時，專心看著對方眼睛，短暫沉默，足以暗示你有為難之處。
或是把拒絕稍微延遲，告訴他：“讓我想想好嗎”，“我再打電話跟你聯繫”。
可以降低他的期待，而且用電話往往比當面拒絕容易。但切記不要拖延太久，癡癡等待卻落空，會讓人更加不愉快。
技巧6.
實用的拒絕用語
你可以試著練習這幾句話
1）我沒辦法答應你，因為我現在有非常重要的事情必須要完成。
2）我現在正在忙，可能暫時沒辦法幫你。
3）我覺得我可能不是最佳人選。你有問過Joe或Susan嗎？他們應該更幫得上忙。
4）我現在正在做一個長期的項目，會比較忙，所以近段時間內可能沒辦法幫你。
5）謝謝你想到我，但我已經有安排了，可能沒辦法。
6）我很願意幫忙，但現在真的不能答應你。
7）最近這幾天行程都排滿了耶……還是下禮拜再看看？我下週應該比較有空。
如果想讓生活更簡單，想要把時間更多地還給自己，就不能總是當好好先生或好好小姐，一定要學會有禮貌地拒絕別人。
這不容易，需要練習。不過，當你越來越得心應手的時候，你會發現，原來真的沒有你想得那麼難。
祝福你囉！
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