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在行動購物和行動商務（Mobile Commerce）的趨勢確立下，行動行銷的主導權不在商品提供者，而在消費者手中。因為消費者使用行動載具的面向太廣，已超過商品行銷者所能掌控的範圍，同時，網路的普及也讓消費者相信「口碑」更甚於廠商的「廣告」，已經形成一個C2C（Customers to Customers）的行銷時代。
什麼是C2C？就是用「有興趣且有影響力」的消費者當做是傳播的媒介，主動的把訊息傳遞給更多的消費者。為什麼消費者會願意傳播商品訊息呢？因為他們覺得有趣，甚至可以自己再發揮一些創意，讓他們的朋友對自己留下更深的印象。
想要透過C2C傳播，第一步要確認「傳播者」是誰？傳播者必須要是自己設定的「目標對象」，才會對自己的商品感興趣，而且他們的「被傳播人」，也比較會是適合的目標對象（物以類聚）。因此， C2C傳播的內容就要投「目標對象」所好。
要做到C2C傳播，有以下3個關鍵，簡稱為ICI：
1、設定議題（Idea）
消費者不會也沒有義務要傳播「廣告」，唯有把想要傳播的「訊息」，把它變成消費者有興趣的「議題」，才能引起消費者主動分享傳播的意願。
例如美國暢銷的果汁機品牌「Blendtec」，只用網路影片傳播，但有別於一般果汁機拿來打「水果」的表現方法，Blendtec把當時最熱門的3C商品如iPad、iPhone、三星手機、HTC手機等放在果汁機中打成碎屑，藉以表現其刀頭的銳利（連3C商品都打的碎，還有什麼水果打不碎？）。
Blentec的例子就是把產品「訊息」轉成消費者感興趣的「議題」。如果果汁機拿來打果汁，這麼「正常」的影片，是不會有消費者有興趣傳播，但果汁機拿來打3C商品，就會讓消費者覺得有趣而願意分享。
2、內容（Content）
想要消費者傳播，必須要提供可被傳播的內容，例如影片、圖片、甚至是文字，感興趣的消費者才可以轉寄分享，甚至是再幫忙「加工」成更有趣的內容。內容的型式取決於使用的行銷工具，例如，在YouTube就會使用影片；在FB可能使用圖片；在一些論壇則可能使用文字。因此，在製作想被傳播的內容前，要先確定使用什麼行銷工具。
選擇行銷工具的2個要點
（1）符合目標消費者的習性：目標消費者有常去的「地方」，行銷人要投其所好，在消費者會接觸到的媒體工具上「堵人」，才能把內容有機會讓消費者看到。
（2）適合議題的表現：不同的「議題」有不同的表現方式，如需情感連結的議題，可能影音工具較合適；如果需要複雜理解的議題，使用圖文可能比較適合。了解議題的屬性，再去思考哪些行銷工具是適合這些屬性表現的地方，就能找出最適合的行銷工具，同時，配合工具所產生的內容也就由此而生。
3、互動性（Interaction）
如果消費者只是個旁觀者，即使協助傳播，那也只是做個順水人情，但若能讓消費者跟內容「互動」，就會提高消費者的參與感，甚至「加油添醋」跟朋友分享的機率就會大幅提昇。
互動要結合消費者的心態，審視在內容當中，什麼地方融入消費者的意見，或是讓消費者參與，可以吸引消費者的興趣，不是所有消費者都願意主動介入，必須提供個合理的「理由」，才能請君入甕。
總而言之，在C2C的傳播時代，廠商要做的事只是「點火」，把對的內容放在對的地方，讓消費者可以主動分享，其效果會遠大於花大把鈔票的主動宣傳。（本文作者為微型及個人事業支援與輔導計畫顧問）
文章來源：工商時報
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