2016年9月6日 星期二

資誠調查 數位人口 改變全球零售消費

 資誠聯合會計師事務所昨(5)日發布的「2016全球零售消費者調查報告」中顯示,在物聯網的世代,數位人口正改變著全球消費與銷售模式,社群網路的普及,也讓消費者掌握了銷售的控制權。
 為瞭解和比較消費者購物行為,以及使用不同零售通路情況,資誠會計師事務所在全球六大洲19個國家地區針對消費者及零售業高階主管進行線上調查後,得出全球各地零售商都面對四大變革的結果。
 四大變革分別是:實體店正在轉變中,新的商業模式即將產生;行動科技的進步驅動通路轉型;社群網路普及,消費者掌握了控制權;人口結構轉變,數位人口正改變消費及銷售模式。
 在實體店面角色的轉變,資誠企管顧問副董事長劉鏡清指出,隨著數位人口增加、網路購物持續發展,實體店面客流過去10年減逾20%,但實體店仍是訪問率最高的零售接觸點,其間差異在實體店看得到、摸得到,可以試穿而且可以馬上拿到,但是網路購物是只要能上網就能購物。
 對行動科技的進步,調查顯示,49%消費者曾經使用行動裝置來研究產品及比較競爭對手價格,顯見行動裝置已經成為付款前活動關鍵,特別是,在購物者要求更個性化背景下,手機也正迅速成為一種至關重要的購物媒介。
 不過,就整體零售而言,劉鏡清指出,目前行動銷售只是非常小的一部分。調查顯示94%的全球受訪者繼續選擇使用最傳統的付款方式購物,包括信用卡、簽帳卡及現金等,利用手機付款的比率只有3%,除了中國。
 而社群網路的普及,調查顯示,52%消費者認為,當自己在社群網站上與自己最喜愛的品牌互動,會讓自己購買更多產品;反觀台灣,劉鏡清指出,社群網站是消費者取得消費資訊及建議的主要輔助購物工具,這使消費者掌握了比商家更清楚的資訊,同時也掌握了購買的主導權,這推翻過去商家透過訊息的不對稱性取得優勢的消費模式。
 至於人口結構的轉變,調查報告顯示,「數位世代」(18~24歲)行為和其他年齡層的購物行為有很大的不同,只有39%數位世代從未透過智慧型手機購物,這個比例在其他年齡組別則達到56%,預計10年後,台灣數位人口數將超過80%,到時消費方式與結構將會有重大的變化。