搞懂關鍵12問
──面對4種情境，職場達人都這麼問
一、面對上司（老闆）時，你該這樣問自己…
1. 老闆很挑剔很難搞，要向他提案前…
贏家：專案目標、效益是什麼？老闆擔心、注重的是什麼？得先準備好！
輸家：隨便他啦！反正怎麼報都會被打槍，且看且走，賭一把，搞不好過了！
2. 工作或專案出包了，需向老闆回報…
贏家：出包的原因是什麼？怎麼解決？得提個解決方案給老闆。
輸家：要命一條，先聽他吼一下，再問他怎麼辦？球丟給他就是！
3. 老闆臨時召開發想會議或討論目標…
贏家：這次會議想解決什麼問題？達成什麼目標？至少提個建議案才行。
輸家：發想就是自己「發」呆，聽聽別人怎麼「想」，當個九官鳥附和就好！
二、面對客戶時，你該這樣問自己…
4. 要向姿態很高、很龜毛的客戶提案…
贏家：客戶想解決什麼問題？想得到什麼效益？我方所提的案子優勢是？
輸家：照著提案簡報念就好，反正拿到這種客戶的案子，搞不好才更痛苦呢！
5. 客戶忽然轉單或臨時更改合約內容…
贏家：客戶想法改變的理由？他們期待的解決方案是？私下了解後討論。
輸家：哇哩咧！朝令夕改，當我們人命不值錢啊！列出對方的罪狀，讓他死！
6. 陌生開發新客戶，第一次前往拜訪…
贏家：客戶目前需要什麼？我們有什麼服務能解決難題？做完功課再去。
輸家：我又不是他肚裡的迴蟲，既是陌生開發，聊了之後再問他想怎樣就好！
三、管理下屬可以試著這樣問…
7. 屬下的提案總是不盡如人意、周延時…
贏家：想清楚，這樣做的理由和效益是什麼？可行嗎？有更好的方法嗎？
輸家：你是豬啊？怎麼教都教不會！算了，我直接告訴你該怎麼做好了！
8. 部屬們向你報告年度目標及計畫時…
贏家：這符合公司最高目標嗎？各部門相互統合過了嗎？我該怎麼檢核你？
輸家：各人性命各人顧，目標自己訂自己的，最後別害到我或其他人就好了！
9. 專案失利或績效不如對手，聽報告…
贏家：別人做了什麼是我們沒做到的？我們該怎麼做才能趕上甚至超越？
輸家：沒有理由！誰是害群之馬誰就自請處分，並給我想辦法彌補回來！
四、求職面試時，你該先這麼自問…
10. 面試主考官要我自我介紹時，我會…
贏家：如果我是主考官，會想知道什麼資訊？我有哪些賣點、特質符合？
輸家：不就是說說家裡有哪些人、做過什麼工作、讀過多少書，哪需要準備？
11. 談到未來要負責的職務及工作細節…
贏家：新東家對這項職務的期待是什麼？我能勝任嗎？如何能快速上手？
輸家：想這麼多幹嘛！先把工作騙到手，錄取後，不適合再想法子蹺頭就是！
12. 想要爭取到一個好的職級或薪資時…
贏家：我應徵的職務薪資行情是？我能提供超值的貢獻讓對方值得加碼？
輸家：談薪資不就跟菜市場賣菜一樣，先開個高價讓人砍，再假裝委曲求全！
如何製作一份完美的提問單？
好問題必須要能引導對方思考，才不會雞同鴨講甚至產生誤會。
因此，上班族人人都需要屬於自己的「提問單」，也就是懂得設計問題。一般而言，聰明的問法可以分為開放式問句法、封閉式問句法、二擇一選擇法和5W1H法。
開放式問句法：可讓對方暢所欲言以蒐集到更多的資訊。如：您對投資理財的看法？
封閉式問句法：有利推動、引導，縮短聚焦時間，如：假使採取Ａ案，會不會更好？
二擇一選擇法：有利於確認，例如你的意思是Ａ還Ｂ？
「5W1H」法：Who、What、When、Why、Where、How的問法，能在看似開放的問題中，得到對方豐富的資訊，卻也能獲知明確的答案，如：「你要如何處理這件事？」就比單純地發怒：「你知道這個禍有多大？」來得有建設性。
「失敗腦只會答題，成功腦會問問題！」從今天起，善用質問力，學習質問力，相信你將快速邁向成功之路。
文章出處：今周刊
歡迎熱愛學習的朋友加入我的學習社團
Jamie輕易豐盛資訊團：http://bit.ly/jamiegroups
聲明：
輕易豐盛學苑網站內容多數從網路上收集或網友提供，內容的完整性正確性本站不負法律責任，本站嚴禁使用者發表侵害版權或智慧財產之內容，由於本站是受到「即刻發表」運作方式所規限，故不能完全監察所有即時文章。
若有任何文章侵犯到您的權益，請盡快與我們聯絡，本站將會在刪除或修正。
若文章或是內容有問題請聯絡我們(E-mail:richjamiechou@gmail.com)，我們將會第一時間優先處理。